Zobowiązujemy się do świadczenia wszystkim klientom usług prawnych wysokiej jakości. Jeżeli coś pójdzie nieprawidłowo albo mają Państwo jakiekolwiek obawy, prosimy nas o tym poinformować. Pozwoli nam to rozwiązać problem oraz doskonalić jakość usług świadczonych klientom.
Za skargę uznaje się:
Skargę można złożyć telefonicznie, jednak w pierwszej kolejności preferujemy otrzymanie jej w formie pisemnej – e-mailem lub listownie – wraz z pełnym opisem podnoszonych kwestii. Pozwoli nam to właściwie zrozumieć przedmiot skargi.
Jeżeli mają Państwo obawy lub chcą złożyć skargę, prosimy jak najszybciej skontaktować się z osobą prowadzącą Państwa sprawę. W wielu przypadkach będzie ona mogła rozwiązać problem niezwłocznie. Procedura ta ma również zastosowanie do potencjalnych klientów, którym odmówiliśmy świadczenia usługi albo którym uporczywie lub bez uzasadnienia oferowaliśmy niechcianą usługę, jednak wyłącznie w przypadku, gdy potencjalny klient posiada dowody wskazujące, że nie mieliśmy uzasadnionych podstaw do takiego działania.
Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany na tym etapie, sprawa zostanie przekazana przełożonemu osoby prowadzącej sprawę. Dane przełożonego zostaną Państwu przekazane przez osobę prowadzącą sprawę. W terminie 7 dni od zaangażowania się w sprawę przełożony prześle potwierdzenie otrzymania skargi oraz kopię niniejszej procedury.
Przełożony przeprowadzi niezależne postępowanie wyjaśniające i zazwyczaj udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni. Jeżeli uznamy, że spotkanie może ułatwić rozwiązanie problemu, możemy je zaproponować. Gdy sporządzenie pełnej odpowiedzi w terminie 14 dni nie będzie możliwe, przełożony ponownie skontaktuje się z Państwem i wskaże przewidywany termin zakończenia postępowania wyjaśniającego.
Jeżeli przełożony nie będzie w stanie rozwiązać sprawy w sposób dla Państwa satysfakcjonujący, przekaże ją jednemu z naszych starszych prawników i poda Państwu jego dane kontaktowe.
Dyrektorem ponoszącym ostateczną odpowiedzialność za opiekę nad klientami jest Abdurahman Suleman. W razie potrzeby dokona on przeglądu skargi, jeżeli osoby wskazane na wcześniejszych etapach procedury nie rozwiążą jej w sposób dla Państwa satysfakcjonujący. Przeanalizuje wyniki dotychczasowego postępowania wyjaśniającego i w terminie 21 dni od przekazania mu sprawy przedstawi odpowiedź, w tym ewentualne propozycje rozwiązania.
Jeżeli po zakończeniu powyższego procesu nadal będą Państwo niezadowoleni, prosimy o ponowny kontakt i wyjaśnienie przyczyn niezadowolenia z naszej odpowiedzi. Przeanalizujemy Państwa uwagi i w terminie 14 dni przedstawimy na piśmie nasze ostateczne stanowisko wraz z uzasadnieniem. Jeżeli nie będą Państwo usatysfakcjonowani odpowiedzią lub jeżeli udzielenie odpowiedzi zajmie nam ponad 8 tygodni, mogą Państwo skontaktować się z Legal Ombudsman.
Po wyczerpaniu powyższej procedury, jeżeli nadal pozostają Państwo niezadowoleni, mogą Państwo skierować skargę do Legal Ombudsman w terminie 6 miesięcy od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi, a zarazem w terminie 1 roku od dnia działania lub zaniechania będącego podstawą skargi albo – alternatywnie – w terminie 1 roku od dnia, w którym rozsądnie rzecz biorąc powinni byli Państwo dowiedzieć się o istnieniu podstaw do złożenia skargi.
Nierozstrzygnięte skargi dotyczące ochrony danych należy kierować do Information Commissioner. Dane kontaktowe tego organu znajdują się w Informacji o prywatności przekazanej Państwu na początku zlecenia; jej kopia jest również dostępna na naszej stronie internetowej. Prześlemy Państwu ostateczne pismo zawierające informację o tej możliwości.
Przed rozpoczęciem rozpatrywania skargi Legal Ombudsman wymaga wyczerpania wewnętrznej procedury składania skarg obowiązującej w kancelarii.
Kontakt: PO Box 6167, Slough, SE1 0EH; e-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk; telefon: 0300 555 0333; strona internetowa: www.legalombudsman.org.uk.
Legal Ombudsman może w szczególności:
Abdurahman Suleman ma siedzibę pod adresem: Wentworth Building, 1B Fairways Office Park, Pittman Way, Preston, PR2 9LF. Numer telefonu: 01772 653333. Adres e-mail: ars@amssolicitors.co.uk.
A my dokonamy bezpłatnej analizy Twojej sprawy.